FAQ

ABN: 71 146 143 071

Frequently Asked Questions (FAQ)

Payment & Fees:

Q1. What payment methods do you accept?

We accept Cash, EFTPOS, *C.O.D. (cash on delivery), Paypal (Visa, Master card and bank account), and bank transfer.  All of these payment methods are user-friendly, highly secured and extremely efficient. 

*C.O.D doesn't apply if you require assemble before delivery.

Q2. Can I pay with my bank card or credit card?

Yes, you can pay by using your bank card or credit card via our eftpos machine.  Using credit card will be surcharged 5%.

Q3, Can I pay some deposit to preorder if I didn't bring enough cash?

Yes, actually its the most popular way. For customer's convenience, we accept cash deposit when you order it, you pay residual amount when we deliver goods or you pick up.   

*C.O.D doesn't apply if you require assemble before delivery.

Q4 How much discount can I get?

Hotdeal furniture is determined to provide our customer the best quality furniture with the lowest possible price. There is no point of setting a high price and leave a big space for negotiation.

We would like to do the business in a honest way, as you seen, our price is very competitive in the market. If purchase more than $600, a 2% discount will apply.

We do have seasonal discounts and from time to time adn we will also put on some great special .please check our website to grab the bargain!

Assemble

Q1 What if I am not sure how to assemble according to instruction booklet?

1 We accept phone inquiry to help you assemble.

2 If product has default, we will come to your home to fix it up (free)

3 We do provide assembling service and surcharge accordingly if required 

Q2 Can I get refund if I didn't assemble furniture well and get product damaged?

Sorry, we don't refund if customer doesn't assemble item properly.

Q3 Is the product price including assemble?

All price apply to flat packs.  If customer needs assemble service, we surcharge assembling fee, the price is as follows.

Shipment & Delivery

Q1. When will you ship out my order?

You will be notified via telephone delivery details within 24 hours once you place you order.  

After then, you will receive your goods in the next 1-2 working day after we have confirmed your payment info.

Q2. What should I do if my item arrived with missing parts?

Please contact us on 96358200, with your order number and missing item code eg.A1,J4 which you can see in the assemble instruction booklet.  We might post or you might pick up. 

Q3. Why do I receive an item which colour and physical body is a little different with what I have seen on the website.

Because of differences in picture inks, computer monitors and printer ink, physical and colours of the actual product may vary slightly from those observed.

Q4. Do you deliver to anywhere within Australia?

Currently, we deliver to all Sydney area and most NSW area.  

For customers in Melbourne, 50% of our products (incl. Bed, mattress, and wardrobe) can be picked up from our warehouse in Melbourne.

For customers in other areas except NSW and Victoria, customers need to arrange courier to pick up products from our shop in Parramatta NSW.

Q5 How much is the delivery fee?

We have tried our best to make our delivery fee down , the fee is as follows:

If product value

Under $400, delivery distance under 3 kms, $10, distance more than 3km, $2 each km 

Over $400, below $1000, under 3 kms, $10; distance more than 3km, $1.5 each km 

Over $1000,  under 3 kms, free delivery, more than 3 km, $1 each km.

Q6, What delivery service include?

1 One delivery person comes, if mattress or heavy box need one customer help. 

2 We deliver to street number, not to door, if upstairs, need one customer give us a hand

3 If need 2 delivery person come, please notify in advance and one more person's labour cost wiil be surcharged

Warranty & Returns

Q1. What warranty applies to products sold by Hot Deal Furniture?

Hot deal Furniture provides a voluntary warranty and applies the Conditions and Warranties required by law.
• Statutory Conditions and Warranties
For all product sold Hotdeal Furniture provide conditions and warranties contained in the Commonwealth Trade Practices Act 1974.
The conditions provide that unless the product has defects which Hotdeal specifically bring to your attention before the sale, the product is of merchantable quality—that is,
• the product is free from manufacturing defects and faults and reaches a basic level of quality given the price of the product and any description that is provided with the product;
• the product is fit for the purpose or job for which it is normally supplied or to which Hot Deal Furniutre agreed before the sale.
• the product matches any description provided on our website or on labelling or packaging; and
• you receive clear title to the product

Customers should note that all depictions contained on the website are for illustration purposes only. Because of differences in picture inks, computer monitors and printer ink, colours of the actual product may vary slightly from those observed.
If the product does not fulfil any of these conditions or warranties then, provided the claim is made within a reasonable period after the sale, you may be entitled, at your discretion, to a refund, replacement of the product or to have it repaired. A reasonable period depends on the circumstances of each sale including